Trocas e Devoluções – BYVF

Garantia de Experiência BYVF

Comprar online deve ser simples e seguro.
Se o produto não servir ou não for exatamente como você imaginava, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Na BYVF, nosso processo de troca é realizado através de cupom de crédito, permitindo que você escolha imediatamente outro produto disponível no site.

Nosso objetivo é garantir uma experiência rápida, transparente e sem burocracia.

Resumo da Política

✔ Solicitação em até 7 dias após o recebimento
✔ Primeira troca com frete pago pela BYVF
✔ Trocas realizadas através de cupom para nova compra
✔ Produto deve estar sem uso e com etiqueta

Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar com etiqueta (TAG) original afixada
• Estar preferencialmente na embalagem original
• Ser enviado com a Nota Fiscal da compra

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• odor de perfume ou lavagem
• manchas ou sujeira
• marcas de uso
• alterações na peça
• etiqueta removida

Todos os produtos devolvidos passam por análise do nosso controle de qualidade.

Caso sejam identificados sinais de uso, o produto será devolvido ao cliente.

Como solicitar troca ou devolução

A solicitação deve ser feita através da nosso email

[email protected]

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para nosso atendimento com o assunto “Troca” ou “Devolução”, informando também o número do seu pedido para que possamos localizar sua compra rapidamente.

Exemplo:
Devolução – Pedido #1234

Após preencher as informações do pedido, você receberá por e-mail as instruções de envio e código de postagem.

Trocas

Para tornar o processo mais rápido e eficiente, as trocas na BYVF são realizadas através de cupom de crédito.

Após o recebimento e análise da peça em nosso centro logístico, você receberá um cupom no valor pago pelo produto devolvido, que poderá ser utilizado para realizar uma nova compra em nosso site.

Com o cupom você poderá:

• escolher outro tamanho
• escolher outra cor
• escolher qualquer outro produto disponível no site

Caso o novo pedido tenha valor maior, basta pagar a diferença.

O cupom de troca possui validade de 90 dias.

Nosso processo de troca via cupom permite que você escolha outro produto imediatamente, garantindo mais agilidade no atendimento e melhor disponibilidade de estoque.

Frete nas trocas

• O frete da primeira troca é pago pela BYVF.
• O frete da nova compra realizada com o cupom é de responsabilidade do cliente.

Devolução por arrependimento

Caso você não deseje trocar o produto, é possível solicitar a devolução da compra por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está dentro das condições desta política, o reembolso será processado.

Importante:
O valor referente ao frete não será reembolsado, pois trata-se de um serviço logístico prestado por transportadora terceirizada, já executado no envio do pedido.

Assim, o estorno será realizado somente sobre o valor pago pelos produtos devolvidos.

Caso o pedido tenha sido realizado com benefício de frete grátis, e após a devolução o valor final da compra fique abaixo do valor mínimo da promoção, o custo do frete poderá ser descontado do valor a ser reembolsado.

Formas de reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.

PIX

O valor será devolvido em até 5 dias úteis para a conta utilizada no pagamento.

Produtos com defeito

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 7 dias após o recebimento.

Após análise do produto, você poderá escolher entre:

• troca por um novo produto
• cupom no valor pago
• reembolso integral

Prazo para envio do produto

Após a aprovação da solicitação e envio das instruções de postagem, o produto deverá ser enviado em até 7 dias corridos.

Caso o envio não seja realizado dentro desse prazo, a solicitação poderá ser cancelada automaticamente.

Uso indevido da política

A BYVF poderá recusar solicitações de troca ou devolução em casos de uso indevido da política, como compras realizadas com finalidade de uso temporário ou devoluções recorrentes em grande volume.

Cada solicitação poderá ser analisada individualmente.

Brindes e benefícios promocionais

Caso seu pedido tenha recebido brindes ou benefícios promocionais, eles deverão ser devolvidos juntamente com o produto.

Caso o brinde não seja devolvido, seu valor poderá ser descontado do reembolso.

Recusa no ato da entrega

Recomendamos que recuse o recebimento da encomenda caso identifique:

• embalagem violada
• produto avariado
• produto diferente do pedido

Entre em contato com nosso atendimento imediatamente.

Atendimento

Se precisar de ajuda, nosso time está disponível para te atender.

email - [email protected]
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